• Supervision système et réseaux approfondie
• Astreintes 24/7
• Interlocuteurs spécialisés
• Qualité des sauvegardes
• Suivi d'infrastructure

Supervision système et réseaux approfondie

L’outil de supervision permet de détecter les flaps réseau et les paquets perdus selon des critères paramétrables à la demande. Azuria peut ainsi assurer un temps de latence quasi nul dans la détection des problèmes. Le client bénéficiera d’un accès à la supervision via une interface par l’utilisation d’un login et mot de passe qui lui seront donnés à la mise en production.

Supervision

• Système
  • Sondes classiques (accès, réponses HTTP, ...etc)
  • Sondes systèmes (occupation disque, CPU, mémoire, NTP)
  • Sondes physiques - dépend de la configuration - (RAID, T° CPU, T° disques)
  • Sondes additionnelles / logicielles (réplication SQL, temps de réponses applicatifs, ...etc)
  
  
• Réseau

Veille technologique
Montée en compétence permanente sur les points suivants :

• Haute-disponibilité
• Optimisation et amélioration du rendement
• Support de la montée en charge
• Industrialisation informatique
• Sécurité

Astreintes 24/7

Chaine d'alerte et astreinte 24h/24h 7 jours sur 7

• Chaine d'alerting par mail / 1 téléphone d'astreinte 01 44 54 33 00 .
• Equipe d'ingénieur d'astreinte répondant 24/7
• Compétence technique pour résolution de problème avec escalade technique et diplomatique

Interlocuteurs spécialisés

Nos ingénieurs ont une connaissance fine des comportements des différents logiciels.
Ils contrôlent au mieux le bon fonctionnement du hardware et du middleware et sont capables de réagir dans des temps très courts en cas de problèmes.
Le support est assuré par notre équipe technique qui fournira une assistance spécialisée et personnalisée via une interface et des échanges complémentaires par email et téléphone.
Le client bénéficiera d’un accès à l’interface par remise d’un login et d’un mot de passe.

Qualité des sauvegardes

Azuria mettra à disposition ses outils de sauvegarde avancée.
La fréquence des sauvegardes peut être d’une fois par heure à une fois par jour avec conservation des données sur les délais demandés.

Notre méthodologie repose entre autres sur le déport de nos sauvegardes sur un datacenter tiers afin de pallier toute éventualité, incluant la possibilité d’un incendie en datacenter.
Azuria a développé un reporting automatique pour que chaque client reçoive par email sa sauvegarde chaque matin. Ça n’a pas encore été développé.

Suivi d'infrastructure

• Point téléphonique régulier sur le dimensionnement de la plate-forme (Capacity Planning)
• Compte-rendu sur les possibles opérations planifiées, migrations, incidents
• Accompagnement technique pour l'évolution de la plate-forme (hardware, middleware (système/application))